La aplicación BB falla el martes y las quejas sobre Pix vuelven a centrarse a principios de mes

El martes (3), por la mañana, quien tiene una cuenta en el Banco do Brasil y sigue la acción BBAS3 tuvo dificultades para abrir la aplicación. Los informes se centraron principalmente en Pix, como descubrió Money Times. Exame registró la misma situación el mismo día, con usuarios reportando problemas para acceder a la aplicación y utilizar otros servicios digitales, tanto en redes sociales como en sitios web de seguimiento de fallas.

Llamó la atención el volumen de denuncias. Ese mismo día, la plataforma Downdetector acumuló más de 6 mil quejas, según una encuesta de Money Times. Al final de la investigación se habían registrado poco más de 800 denuncias, con una curva en descenso.

El fallo se produjo a principios de mes, cuando muchas facturas estaban vencidas y por tanto, según Money Times, pesa más sobre quienes utilizan los canales digitales para pagar las facturas a tiempo.

Un cliente que habló con X afirmó que la aplicación estuvo inactiva durante horas y que el problema se repite cada comienzo de mes, también según Money Times. Un informe aislado tiene poco peso, pero una recurrencia, si se confirma, cambia la naturaleza del incidente y se convierte en un patrón que merece seguimiento.

En un banco grande, la aplicación es la principal puerta de entrada a Pix, recibos bancarios y otros servicios, y la estabilidad de este canal incide directamente en la experiencia de quienes utilizan la institución a diario.

Los datos recopilados en esta investigación no revelan la causa de la inestabilidad y el artículo no atribuye el problema a ningún sistema específico o falla de terceros. Lo que mostraron los informes y monitores de fallos es un pico el martes por la mañana, con un enfoque en Pix y una repetición a principios de mes.

Impacto para quienes invierten en BBAS3

Un episodio aislado, por sí solo, dice poco sobre el negocio de un banco. Aún así, la combinación de quejas máximas, enfoque en Pix y repetición al comienzo de cada mes es un punto que el inversor de BBAS3 puede seguir. Las señales a tener en cuenta son si el patrón se repite a principios del próximo mes, si el banco aclara la causa y si el volumen de quejas vuelve a ser bajo fuera de estos períodos. Como la calidad operativa está incluida en la evaluación de riesgos de una institución financiera, los episodios recurrentes pueden pesar sobre la percepción de la gestión del canal digital, sin permitir predecir ningún movimiento de precios.

Traducido automáticamente del portugués.